为进一步规范物流服务管理工作，全面提升客户服务水平，近日，吉邦物流决定8月1日起在全国范围内实行客户服务跟踪卡、建立客户服务联系卡工作机制。

    据介绍，由于在国内同行业中率先实行客户服务跟踪回馈，吉邦物流服务人员上门为客户服务时，须请客户详细填写服务跟踪卡，并向客户留放客服联系卡。这一工作机制，进一步加强了吉邦物流服务人员与客户零距离接触的规范管理。

    吉邦物流客户服务中心还将不定期做客户电话回访，询问最新的终端物流服务情况、倾听顾客意见。吉邦物流客户服务跟踪卡制度的实行，增进了与终端直接沟通的机会，尽管这种方式稍显麻烦，但为了保护更多客户的权益，吉邦物流将会把这项活动一直持续下去。

    经过随访客户抽取调查，大部分客户对吉邦物流推行的服务跟踪卡活动表示赞许，经过进一步论证，在不给客户和配送工作人员增加工作强度的前提下，及时回馈终端客户的意见和需求，使吉邦物流客户服务工作真正做到了“阳光化、人性化、贴心化”！