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吉邦物流国内同行业率先启动服务跟踪发布时间:2012.07.15 新闻来源:吉邦物流 浏览次数:
为进一步规范物流服务管理工作,全面提升客户服务水平,近日,吉邦物流决定8月1日起在全国范围内实行客户服务跟踪卡、建立客户服务联系卡工作机制。 据介绍,由于在国内同行业中率先实行客户服务跟踪回馈,吉邦物流服务人员上门为客户服务时,须请客户详细填写服务跟踪卡,并向客户留放客服联系卡。这一工作机制,进一步加强了吉邦物流服务人员与客户零距离接触的规范管理。 吉邦物流客户服务中心还将不定期做客户电话回访,询问最新的终端物流服务情况、倾听顾客意见。吉邦物流客户服务跟踪卡制度的实行,增进了与终端直接沟通的机会,尽管这种方式稍显麻烦,但为了保护更多客户的权益,吉邦物流将会把这项活动一直持续下去。 经过随访客户抽取调查,大部分客户对吉邦物流推行的服务跟踪卡活动表示赞许,经过进一步论证,在不给客户和配送工作人员增加工作强度的前提下,及时回馈终端客户的意见和需求,使吉邦物流客户服务工作真正做到了“阳光化、人性化、贴心化”!
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